Yleistä
Finland Quality Designilta löydät korkealaatuisia suomalaisia ja skandinaavisia tuotteita tunnetuilta valmistajilta, kuten Arabia, Iittala, Finlayson, Optodesign, Martinex, Anglonordic, Muurla ja monilta muilta. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme ammattitaitoista ja korkealaatuista palvelua. Alta löydät ostoehtomme. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä askiakaspalveluumme.
Hinnat Euroopan unionin asukkaille
Oikeat hinnat näkyvät vasta, kun tilille on lisätty osoite. Kaikki Finland Quality Designin hinnat ovat bruttokuluja ja sisältävät Suomen arvonlisäveron, joka on yleensä 25.5%, makeisille ja karkeille 14% ja kirjoille 10%. Kokonaishinta sisältää tuotteiden hinnan ja toimituskulut. Kokonaishinta näkyy kassasivulla ennen tilauksen vahvistamista, kun olet valinnut toimitusmaan.
Hinnat Euroopan unionin ulkopuolisille asukkaille
Jos toimitusosoitteesi on Euroopan unionin ulkopuolella, sivuillamme näkyvät hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa tai myyntiveroja. Maksat voimassa olevat tuontiverot ja tullimaksut oman maasi käytännön mukaisesti tilauksesi toimituksen yhteydessä. Sinulta voidaan myös veloittaa hallinnollinen maksu toimitusyrityksen toimesta. Oikeiden hintojen näkemiseksi sinun on lisättävä osoite tilillesi.
Ota yhteyttä maasi tullitoimistoon saadaksesi lisätietoja.
Turvalliset maksut
Hyväksymme maksut luotto- ja pankkikorteilla (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard), kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupalveluilla sekä PayPalilla. Korttimaksut käsittelevät Svea ja Revolut, ja verkkomaksut käsittelee Svea. Tarjoamme myös tilisiirron pankkitilillemme. Emme kerää tai säilytä luottokorttitietoja. Tämä tieto käsitellään suoraan maksupalveluntarjoajien (Svea, Revolut, PayPal) toimesta.
Toimitustiedot
Tarjoamme maailmanlaajuisia toimituksia useimpiin maihin. Käytämme FedExiä, DHL:ää, GLS:ää ja Suomen Postia tuotteidemme toimittamiseen.
Tilauksesi käsittelyaika ennen toimitusta on yleensä 5 arkipäivää. Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme toimitusvahvistuksen ja seurantatunnuksen sähköpostitse.
Useimmat toimituspalvelut vaativat voimassa olevan puhelinnumeron, johon kuljetuspalvelu lähettää saapumisilmoituksen. Ennen tilauksen tekemistä varmista, että puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ovat oikein.
Toimitus Suomeen
Toimitus Suomessa tapahtuu postipakettina tai kotiinkuljetuksena – yleensä 1-2 arkipäivää lähetyksestä. Postipaketin osalta lähetys on noudettava postitoimistosta saapumisilmoituksella, joka lähetetään tekstiviestillä tai seurantatunnuksella. Lähetys toimitetaan allekirjoitusta vastaan, ja vastaanottajan on oltava valmis todistamaan henkilöllisyytensä.
Toimitus Suomeen on ilmainen yli 100 euron tilauksille.
Kansainväliset toimitukset
Toimitusaika Suomen ulkopuolelle riippuu valitusta palvelusta, ja se voi olla FedEx Economy (3-6 arkipäivää), FedEx Priority (1-3 arkipäivää), DHL Express (1-3 arkipäivää), GLS, Deutsche Post tai Suomen Posti.
Joskus saatamme joutua vaihtamaan toimituspalvelua. Tässä tapauksessa ilmoitamme sinulle vain, jos uusi palvelu on hitaampi. Esimerkiksi suurikokoisten tuotteiden kohdalla jotkin toimituspalvelut voivat olla liian kalliita. Toinen tilanne voi olla, jos osoite sijaitsee syrjäisellä alueella, josta FedEx ja DHL perivät lisämaksun. Tässä tapauksessa toimitamme Deutsche Postin, Suomen Postin tai GLS kautta.
Toimitus Saksaan, Tanskaan ja Ruotsiin on ilmainen yli 250 euron tilauksille.
Kuljetusvastuu
- Finland Quality Design on täysin vastuussa tilauksen kuljetuksesta asiakkaalle, jos tuotteet vahingoittuvat tai katoavat.
- Palautuksen kuljetuksesta olet itse täysin vastuussa mahdollisista vahingoista tai katoamisista. Suosittelemme vahvasti, että käytät seurattavaa ja vakuutettua lähetyspalvelua. Varmista, että tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa.
Jos lähetys, jossa on ilmeisiä vaurioita, toimitetaan, olet velvollinen tekemään valituksen kuljetusyritykselle välittömästi ja kieltäytymään lähetyksen vastaanottamisesta. Ota myös yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta Finland Quality Design voi tehdä reklamaation kuljetusyritykselle. Piilevistä vaurioista tulee ilmoittaa heti, kun ne huomataan.
Toimittamaton paketti
Jos kuljetusyritys ei onnistunut toimittamaan pakettia vastaanottajalle tai pakettia ei noudeta ja se palautetaan meille, Finland Quality Designilla on oikeus veloittaa ylimääräiset syntyneet kulut.
Pelkkä tavaroiden palauttaminen tai noutamatta jättäminen toimituspisteestä ilman erillistä ilmoitusta palautuksesta ei riitä oston peruuttamiseen. Sinun vastuullasi on osoittaa, että ilmoitus palautuksesta on tehty Finland Quality Designille.
Toivomme, että asioiminen kanssamme on nopeaa, helppoa ja mukavaa. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautuskäytäntö
Finland Quality Design -asiakkailla on oikeus palauttaa tuotteita 30 päivän kuluessa toimituksesta. Kun tuote palautetaan, sen on oltava muuttumattomassa kunnossa, mukaan lukien sen pakkausmateriaalit ja lisävarusteet.
Suosittelemme vahvasti käyttämään seurattavaa lähetyspalvelua, kun palautat tuotteen. Kun olemme vastaanottaneet tuotteet, palautamme niiden hinnan 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun tuote on toimitettu Finland Quality Designille. Emme palauta toimituskuluja. Ilmaisen toimituksen tapauksessa vähennämme todelliset toimituskulut. Jos käytät oikeuttasi palauttaa, tuote, palautuksen toimituskulut, tullit ja käsittelymaksut ovat sinun vastuullasi.
Jos palautettua tuotetta on käytetty, se on vahingoittunut tai se ei ole enää myyntikelpoinen, Finland Quality Designilla on oikeus veloittaa arvonalennusmaksu, joka voi olla jopa tuotteen alkuperäinen myyntihinta.
Tuotteet voidaan palauttaa laskussa ilmoitettuun osoitteeseen, mutta sinun on otettava meihin yhteyttä asiakaspalveluun, ensin ilmoittaaksesi palautusaikeesta.
Voit aina peruuttaa tilauksesi ennen kuin lähetys on lähtenyt varastostamme. Peruutus on tehtävä sähköpostitse tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, ja sen tulee sisältää kaikki tilauksen tiedot.
Jos tarvitset lisätietoja palautuksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Valitukset
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on ongelmia, kuten vahingoittuneita, viallisia tuotteita tai virheellisiä tilauksia. Jos paketti saapuu huonossa kunnossa ja tuotteita puuttuu tai ne ovat vahingoittuneet, sinun tulee tehdä valitus myös toimitusyritykselle heti, kun huomaat ongelman. Huomioithan, että tarvitsemme kuvia käsitelläksemme valituksesi. Jos palautat tuotteen asiakaspalvelun kanssa sovitun mukaisesti, käytä alkuperäistä pakkausta, liitä mukaan kuvaus vauriosta, merkitse paketti "RETURN" ja palauta se osoitteeseen:
Finland Quality Design
Kilonkallio 6 B 4
02610 Espoo
Suomi
Lait
Tämän sopimuksen ehdot määräytyvät Suomen lakien mukaisesti ja niitä tulkitaan Suomen lakien mukaan. Sopimuksen ehdot kuuluvat Suomen tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan.